Jak przywitać klientów przybywających do sklepu

Zawartość

• etapy
• Część 1 Działając w ciepły i profesjonalny sposób
• Część 2 Wiedzieć, co powiedzieć

Badania wykazały, że poziom zadowolenia klientów spada drastycznie, gdy nie są witani szybko i ciepło. Z drugiej strony pozdrowienia tak, jak powinny, sprawią, że klient poczuje się mile widziany i ma wartość. Wiedząc, jak się zachować, witając klientów i co powiedzieć, można zwiększyć zarówno sprzedaż, jak i lojalność klientów.

etapy

Część 1 Działając w ciepły i profesjonalny sposób

1. 
   

   
   Uśmiechnij się, kiedy pozdrawiasz swoich klientów. Musisz sprawić, by poczuli się mile widziani, a to zaczyna się od języka ciała. Stań prosto, uśmiechnij się i szybko do nich podejdź. Wszystko w twoim nastawieniu powinno przesłać to: „Cieszę się, że tu jesteś”.

2. 
   

   
   Ubierz się profesjonalnie. Twój wygląd jest jednym z kluczowych punktów gościnności. Musisz sprawiać wrażenie, że dbasz o swoją pracę. Przekaże to klasyczny i profesjonalny garnitur. O ile nie pracujesz w sklepie z określonym kodeksem ubioru, który zaleca coś innego, unikaj zakładania prowokujących ubrań, które mogą obrażać klientów lub powodować, że będą się niekomfortowo.

3. 
   

   
   
   
   Szybko poznaj klienta. 80% klientów twierdzi, że chce być zauważonym, a prawie wszyscy chcą zostać ciepło przyjęci. Nie musisz natychmiast witać wszystkich klientów, ale musisz ich rozpoznać po kontakcie wzrokowym i uśmiechu.
   • Jeśli przechowujesz półki lub pracujesz z tyłu sklepu, przestań pozdrawiać nowych kupujących. W najgorszym przypadku poinformuj klienta, że ​​będziesz z nim za chwilę. Badania wykazały, że kupujący chętnie czekają, aż zostaną przywitani ponad wszystko.
   • Jeśli służyłeś innemu kupującemu, zapytaj go, czy chciałby, abyś pozdrowił przybysza, zanim to zrobi.
   • Użyj dzwonka przy drzwiach, aby poinformować, że nadchodzą nowi klienci, więc na pewno się z nimi szybko przywitasz.
   • Spróbuj przywitać przybywających klientów w ciągu 30 sekund od wejścia.

4. 
   

   
   Zapamiętaj preferencje klientów. Warto pamiętać, co lubią lub nie lubią najbardziej lojalni nabywcy. Wiedza o tym, co dana osoba zamawia w kawiarni lub restauracji, sprawia, że ​​czuje się jak stały klient. Jeśli pracujesz w sklepie odzieżowym, pamiętanie, że kupujący lubi różowy lub lubi ubrania określonego producenta, sprawi, że poczujesz, że zależy Ci na jego preferencjach. Takie osobiste podejście to świetny sposób na budowanie lojalności klientów.

5. 
   

   
   
   
   Przyciągaj konsumentów do produktów. Nie mów im tylko, gdzie znaleźć to, czego szukają. Będą wdzięczni, jeśli zawieziesz je do lokalizacji produktu, aby pokazać dokładnie, gdzie jest.

6. 
   

   
   Zadawaj pytania Im bardziej szczegółowe informacje można znaleźć na temat tego, czego szuka kupujący, tym większe prawdopodobieństwo, że go zaspokoi. Jeśli jesteś w sklepie spożywczym, a konsument prosi o białko w proszku, możesz zapytać go, czy próbuje schudnąć, rozwinąć mięśnie lub poprawić głos. Czy szuka czegoś, czego mógłby użyć po treningach lub zneutralizować uczucie głodu? Jeśli kupujący szuka szortów w sklepie odzieżowym, możesz zapytać go o rodzaj odzieży lub rodzaju materiału, który chce. Zadawanie pytań jest dowodem Twojej uwagi na klienta.

7. 
   

   
   W razie potrzeby pozostaw miejsce klientowi po hostingu. Nie próbuj zgadywać, czego chcą Twoi kupujący, zanim ich przywitasz. Nigdy nie możesz zakładać, że ktoś chce być sam. Zawsze witaj przybysza, ale jeśli przybysz zareaguje chłodno lub w ogóle nie zareaguje, poinformuj go, że będziesz w pobliżu, jeśli będzie potrzebował pomocy i opuści go.

8. 
   

   
   Spraw, aby odejście klienta było tak udane. Skutek dobrego domu można łatwo utracić przy złym pożegnaniu. Odprowadź gości do wyjścia i otwórz drzwi. Zapytaj wszystkich, którzy wydają się być w stanie używać tylko jednej ręki (starsi klienci, kobiety w ciąży, rodzice upominający swoje dzieci), czy uważają, że pomagasz im w przenoszeniu bagażu do samochodu.

Część 2 Wiedzieć, co powiedzieć

1. 
   

   
   Nie mów „mogę ci pomóc? ”. To standardowa formuła, która po prostu nie działa. Ogólnie rzecz biorąc, ludzie udzielają odpowiedzi „nie, ja tylko patrzę”. Często otrzymasz tę odpowiedź, gdy pytasz klientów, czy możesz pomóc im coś znaleźć. Nie używaj też przygotowanej mowy. Kluczem tutaj jest wybór naturalnej rozmowy, która daje klientowi wrażenie powitania i pozwala mu się zrelaksować.

2. 
   

   
   Podaj swoje imię klientowi więcej niż jeden raz. Kupujący musi znać Twoje imię, aby mógł do Ciebie zadzwonić, jeśli będzie czegoś potrzebował. Przedstawienie się również przenosi cię z bycia pracownikiem do kogoś, z kim klient może czuć się swobodnie. Upewnij się, że używasz swojego imienia w kółko, aby mieć pewność, że go zapamięta.

3. 
   

   
   Daj dowód, że pamiętasz swoich kupujących. Jeśli jest to zwykły nabywca, powinieneś go przywitać, używając jego imienia jak w tym przykładzie: „Miło cię znowu widzieć, panie Jack! Słyszenie własnego imienia stymuluje określone obszary mózgu, pozwalając ludziom uważniej słuchać tego, co następuje. Jeśli nie pamiętasz imienia, przynajmniej powiedz tej osobie, że ją pamiętasz, mówiąc na przykład: „Cześć, miło cię znowu widzieć! ”. Ludzie lubią być rozpoznawani. To sprawi, że będą chcieli wrócić.

4. 
   

   
   Zapytaj klienta, czy był już wcześniej w twoim sklepie. Jeśli go nie poznajesz, zapytaj go, czy był już kiedyś w twoim sklepie. Udowodniono, że ta formuła powitania może zwiększyć sprzedaż o 16%.
   • Jeśli kupujący twierdzi, że już przybył, zapytaj go, co kupił i czy był zadowolony. Pozwala to na pozytywne wzmocnienie linków lub świadomość skarg.
   • Jeśli nigdy nie dotarł do twojego sklepu, zaoferuj mu przejażdżkę.

5. 
   

   
   Porozmawiaj o pogodzie. Pogoda jest tematem tak starym jak świat. Nie ma to negatywnych konsekwencji i każdy może o tym mówić. Pamiętaj, aby wysłuchać odpowiedzi klienta i odpowiednio odpowiedzieć. Kluczem jest tutaj naturalna rozmowa, aby uspokoić klienta, co zachęci go do kupowania od ciebie.

6. 
   

   
   Znajdź temat rozmowy. Jeśli w twoim sklepie jest coś interesującego lub wyjątkowego, takiego jak dzieło sztuki, nowa wystawa lub zwierzę, wspomnij o tym. Wszystko, co może skłonić klienta do relaksu i rozmowy, pomoże poprawić sprzedaż.