Jak rozwiązać list reklamacyjny

Zawartość

• etapy
• Część 1 Napisz końcowy akapit
• Część 2 Wybierz formularz uprzejmości

Jako konsument, napisanie listu reklamacyjnego jest często najlepszym sposobem na wyrażenie niezadowolenia. Twoje skargi mogą dotyczyć problemu napotkanego przy organizacji usługi lub jednego z produktów firmy. Być może napisałeś już treść listu, ale nie możesz go wypełnić, przyjmując profesjonalny ton. Konieczne jest, aby końcowy akapit twojej poczty był bezbłędny. Wszystko, co musisz zrobić, to dodać formułę uprzejmości, która wygląda zarówno formalnie, jak i autentycznie.

etapy

Część 1 Napisz końcowy akapit

1. 
   

   
   Żądaj odpowiedzi. Zacznij od tego akapitu, wyjaśniając, że chcesz kontynuować postępowanie w związku z roszczeniem. Powiadomi to odbiorcę poczty, że oczekujesz od niego odpowiedzi na twoje pytania.
   • Na przykład możesz napisać „w oczekiwaniu na odpowiedź na moją skargę” lub „mając nadzieję, że moja poczta nie zostanie niezauważona. "

2. 
   

   
   Podkreśl swoje zaangażowanie jako konsumenta. Jeśli kupiłeś już tę markę w przeszłości i jesteś lojalnym klientem, zwróć uwagę na ostatni akapit. Dowiesz się, że Twoja satysfakcja jest ważna dla obrotów firmy.
   • Na przykład możesz napisać „Jako lojalny klient, mam nadzieję, że rozważysz mój problem i znajdziesz rozwiązanie” lub „Jestem lojalnym klientem Twojej marki od wielu lat i mam nadzieję, że uwzględnisz moją skargę poważnie. "

3. 
   

   
   
   
   Ustaw termin. Lobbuj firmę, podając termin, w którym żądasz odpowiedzi na swoją pocztę. Dodaj, że jeśli przed tą datą nie otrzymałeś odpowiedzi, masz zamiar odwołać się do stowarzyszenia konsumentów lub oddziału ds. Konkurencji i zapobiegania oszustwom.
   • Na przykład możesz powiedzieć: „Zostawiam ci tydzień, aby odpowiedzieć na moją prośbę. Po tym terminie będę musiał zasięgnąć porady stowarzyszenia konsumentów lub oddziału ds. Konkurencji i przemysłu. tłumienie oszustw. "

4. 
   

   
   Wyświetl faktury załączone do wiadomości. Jeśli do zakupu dołączasz paragon lub fakturę w celu potwierdzenia zakupu, określ go na końcu listu, aby mieć pewność, że odbiorca będzie o tym wiedział. Przedstawienie tego rodzaju dowodu może uzasadnić roszczenie i udowodnić, że roszczenie jest uzasadnione.
   • Na przykład, nie wahaj się pisać czarno-białym. ”Dla wzmianki, w załączeniu znajduje się kopia paragonu jako dowód zakupu danego produktu. "

5. 
   

   
   
   
   Podaj swoje dane. Zakończ ostatni akapit, podając osobie kontaktowej adres, adres e-mail lub numer telefonu. Wskaż, czy jest to Twój prywatny lub zawodowy numer, a jeśli rozmawiasz z zagraniczną firmą, nie zapomnij numeru telefonu swojego kraju.
   • Na przykład: „Możesz skontaktować się ze mną telefonicznie pod numerem (+33) 0477990198”.

Część 2 Wybierz formularz uprzejmości

1. 
   

   
   Użyj „Proszę przyjąć moje najlepsze pozdrowienia. » Ten długi i trwały zwrot akcji jest najczęściej używany do zawarcia listu dla kogoś, kogo nie znasz osobiście w oficjalnym stożku, na przykład, jeśli zwracasz się do firmy. Zakończenie meczu w ten sposób jest dowodem na powagę.

2. 
   

   
   Zakończ słowami „Z poważaniem” lub „Z poważaniem”. Jeśli chcesz zastosować formułę uprzejmości mniej uszytą i nieco cieplejszą, te dwa wyrażenia mogą być przydatne.

3. 
   

   
   Podpisać. Umieść swoje imię tuż pod ostatnim grzecznym zwrotem. Możesz napisać swój podpis ręcznie lub wpisać na komputerze, jeśli wolisz.