Jak obsługiwać reklamacje klientów

Zawartość

• etapy
• Część 1 z 2:
  Rozpatrz skargę

Ten artykuł został napisany przy współpracy naszych redaktorów i wykwalifikowanych badaczy, aby zagwarantować dokładność i kompletność treści.

W tym artykule jest cytowanych 31 odnośników, które znajdują się na dole strony.

Zespół zarządzania treścią dokładnie analizuje pracę zespołu redakcyjnego, aby upewnić się, że każdy element jest zgodny z naszymi wysokimi standardami jakości.

Posiadanie zadowolonych klientów jest kluczem do sukcesu w biznesie. Czasami jednak klienci narzekają na pewne aspekty zarządzania. Rozpatrując ich skargi i podejmując dalsze działania, możesz zadbać o zadowolenie klientów i zminimalizować ryzyko utraty niektórych klientów przez złą prasę lub przekaz ustny.

etapy

Część 1 z 2:
Rozpatrz skargę

1. 
   

   
   7 Skontaktuj się ponownie z klientem. Po chwili rozważ skontaktowanie się z klientem, aby upewnić się, że problem został rozwiązany w zadowalający sposób. Pokazujesz więc, że doceniasz jego współpracę i uczysz się radzić sobie z każdym potencjalnym problemem.
   • Zadzwoń do niego lub wyślij mu e-mail z takim, jak ten: „Nie chcę ci niepokoić, ale tylko po to, by zadośćuczynić, że jesteś zadowolony z rozwiązania problemu. "
   • Porozmawiaj z nim, aby dowiedzieć się, czy wszystko jest w porządku, i powiedz „Do zobaczenia”. "
   • Jednocześnie staraj się rozwiązywać wszelkie inne skargi, które możesz mieć, ale pamiętaj, że niektóre osoby regularnie skarżą się tylko po to, aby uzyskać bezpłatne produkty lub usługi.
   reklama

Źródło: „https://fr.m..com/index.php?title=Treat-Complete-Customers&oldid=214633”