Jak pracować z trudnymi ludźmi

Zawartość

• etapy
• Metoda 1 Praca z wrogimi kolegami
• Metoda 2 Praca z kolegami, którzy skarżą się przewlekle
• Metoda 3 Praca z mediatorami
• Metoda 4 Praca z flip-flopem
• Metoda 5 Praca z wymagającymi klientami

W tym artykule: Praca z wrogimi kolegami Praca z kolegami, którzy narzekają przewlekle Praca z oszczerczymi kolegami Praca z klapą Praca z wymagającymi klientami 13 Referencje

Prawdopodobnie znajdziesz osoby, z którymi trudno jest pracować w trakcie swojej kariery zawodowej. Zrozumienie trudnych typów osobowości pomoże ci pracować z nimi bardziej efektywnie, czy to z powodu przeszkód lego kolegi, skarg i rozpowszechniania plotek, czy tylko dlatego, że dwóch (oni) nie chcą wykonywać swojej pracy.

etapy

Metoda 1 Praca z wrogimi kolegami

1. Wiedz co to wrogość. Kolega jest powszechnie uważany za wrogo nastawionego, gdy dokonuje jakiejś formy molestowania (werbalnie lub seksualnie), kiedy wyśmiewa się z innych lub wielokrotnie zastrasza. Wrogość może być zastraszająca lub demoralizująca i może nie ułatwiać innym poczucia bezpieczeństwa w środowisku pracy.

2. 
   

   
   Dowiedz się, dlaczego dana osoba działa z wrogością. Często jest to mechanizm obronny, stosowany przez osobę, która czuje się niepewnie lub zazdrosna, lub przez kogoś, kto odrzuca innych, ponieważ czuje się obrażony. W innych przypadkach dana osoba może być wroga, ponieważ w swoim życiu mogła być wykorzystywana lub zaniedbywana. Bez względu na motywacje współpracowników powinieneś zrozumieć, że dogłębnie ten problem nie ma z tobą nic wspólnego.

3. 
   

   
   
   
   Spróbuj zbliżyć się do wrogiego kolegi. Skuteczna komunikacja może często rozwiązać sytuację, jeśli jest zarządzana wystarczająco wcześnie. Mów spokojnie i powiedz swojemu współpracownikowi, jakie konkretne działania lub zachowania są problematyczne i dlaczego. Nie bądź wrogi swojej kolejce. Zamiast tego postaraj się, aby kolega zrozumiał spokojnie i wyraźnie, jak chcesz, aby cię traktował.
   • Porozmawiaj prywatnie ze swoim wrogim kolegą. Wrogie osoby mogą czuć się zagrożone przez konfrontację z grupą współpracowników.
   • Nie mów ani nie rozmawiaj z kolegą o jego zachowaniu, jeśli czujesz się zagrożony, W takich przypadkach najlepiej jest porozmawiać z kierownikiem lub przełożonym. Ten ostatni powinien być w stanie uspokoić sytuację, a nawet wysłać kolegę na staż, aby na przykład postępować zgodnie z programem zarządzania gniewem, który może pomóc w rozwiązaniu jego problemów.

Metoda 2 Praca z kolegami, którzy skarżą się przewlekle

1. 
   

   
   
   
   Zrozum, na czym polega chroniczna potrzeba narzekać. Każdy musi od czasu do czasu rozmawiać o napiętych lub uciążliwych sytuacjach, ale niektórzy ludzie kwitną tylko narzekając. Psychologowie nazywają tego rodzaju zachowanie biadolić, który różni się od skargi ze względu na charakter skargi i motywację do jej wyrażenia. Innymi słowy, istnieje różnica między wyrażaniem troski lub frustracji związanej z prawdziwymi problemami a rozpaczaniem nad samym sobą.

   
   

   
   Wiedz, dlaczego ludzie zachowują się w ten sposób. Podczas gdy klasyczne skargi na typowe problemy, takie jak korki lub pogoda, są normalne i mogą pomóc ludziom w budowaniu więzi społecznych, chroniczne skargi na każdy aspekt życia mogą być wyczerpujące i demoralizujące. słuchać. Osoba często cierpi na przewlekłą dolegliwość, ponieważ czuje się bezradna w miejscu pracy i swoim życiu. To poczucie mocy może z czasem stać się samodzielnym stanem umysłu.

2. 
   

   
   Spróbuj posłuchać. Możliwe, że ta osoba musi po prostu porozmawiać z kimś na temat podstawowych problemów w ich życiu. Chyba że ten kolega czuje się samotny i odizolowany w pracy i próbuje się z tobą skontaktować poprzez frustracje, które według niego mają z tobą wspólnego.

3. 
   

   
   Utwórz dialog. Zapytaj kolegę, co myśli o tym, co się wydarzy. Zachęć swojego kolegę, aby spokojnie porozmawiał o martwieniu się z przełożonym, jeśli ma on problem z kimś w pracy.
   • Nie zgadzaj się ze skargami kolegi i nie przepraszaj. Reakcje te tylko zachęcą kolegę do regularnego składania skarg.

Metoda 3 Praca z mediatorami

1. 
   

   
   Wiedz, co to plotki. Podobnie jak skargi, plotki mają pewną wartość społeczną. W całej historii ludzie polegali na plotkach ze względów bezpieczeństwa i używali ich jako sposobu na sprawdzenie, kto jest wiarygodny, a kto nie. Ale chroniczna narracja o innych może być myląca i może zaszkodzić reputacji ludzi w miejscu pracy.
   • Dławienie się nad kolegami może zranić uczucia, zmniejszyć moralność w miejscu pracy, a nawet może prowadzić do procesów sądowych o zniesławienie lub naruszenie prywatności.

2. 
   

   
   Unikaj udostępniania danych osobowych osobom, które rozpowszechniają plotki. Ujawnienie czegokolwiek na swój temat może dać zniesmaczonemu współpracownikowi coś, co podsyci nowe plotki, jeśli ktoś oszczerca innych i rozpowszechni je.

3. 
   

   
   Rozprasz plotki w zwykły lub humorystyczny sposób. Spróbuj użyć humoru, aby rozładować sytuację, jeśli wiesz, że kolega rozpowszechnia plotki o tobie, a nawet o tobie.
   • Nie konfrontuj swojego kolegi ze złością. Może to prowadzić do pogorszenia sytuacji lub odwetu.
   • Napraw problem, o którym mówił ci kolega, ale trzymaj się faktów.
   • Spróbuj na przykład powiedzieć, że martwisz się tym, co inni mogą myśleć o tobie, ale że jest to całkowicie błędne lub że słyszysz to, co powiedziałeś, ale to nie byłeś ty.

4. 
   

   
   Nie angażuj się. Najlepiej trzymać się z daleka, jeśli inne osoby znęcają się nad kolegą. Staraj się też nie martwić, jeśli mówisz o sobie złe rzeczy. Jest prawdopodobne, że w końcu się zmęczy i szybko przejdziemy do innego tematu.

Metoda 4 Praca z flip-flopem

1. 
   

   
   Dowiedz się, dlaczego twój kolega może uchylać się od odpowiedzialności. Nie denerwuj się ani nie obrażaj. Możliwe, że twój kolega po prostu ma inne problemy w domu, które wpływają na jego wydajność w pracy. Twój kolega może doświadczać napiętej sytuacji w życiu prywatnym, której nie chce się zwierzyć.

2. 
   

   
   Porozmawiaj ze swoim kolegą. Nie bądź oskarżający ani wstrętny. Wykorzystaj dowody rzeczowe, a nie założenia, i spokojnie i wyraźnie rozmawiaj z tym kolegą, aby powiedzieć mu, że jego zachowanie przeszkadza innym w pracy.

3. 
   

   
   Działaj jako lider. Nie próbuj stwarzać problemów współpracownikowi, ponieważ może to spowodować wrogość lub odwet. Zamiast tego odsuń tego kolegę na bok i spróbuj mu pomóc lub znajdź bardziej skuteczną strategię zarządzania pracą, którą należy wykonać.

Metoda 5 Praca z wymagającymi klientami

1. 
   

   
   Zrozum oczekiwania klienta Możliwe, że doszło do nieporozumienia, a jeden z was mógł nie zrozumieć potrzeb drugiego. Można nim zarządzać spokojnie i przy bezpośredniej komunikacji.
   • Spróbuj zrozumieć swojego klienta na poziomie indywidualnym.
   • Zapytaj swojego klienta, jakie są jego oczekiwania dotyczące dalszego rozwoju.
   • Dalej pytaj, co możesz zmienić.
   • Jeśli to konieczne, ustal rozsądne limity tego, co może być tolerowane lub nie. Ponownie zachowaj spokój i profesjonalizm, ale wyrażaj swoje obawy.

2. 
   

   
   Nie składaj obietnic, których nie możesz dotrzymać. Najlepszym sposobem zarządzania oczekiwaniami klienta jest dotrzymanie złożonych obietnic. Nie możesz tego zrobić, jeśli nie osiągniesz swoich celów.

3. 
   

   
   Zwróć uwagę na to, co zostało powiedziane podczas wywiadów i zachowaj wszystkie listy i korespondencję. Czyniąc to, możesz spokojnie przypomnieć klientowi o tym, co zostało powiedziane w przeszłości, jeśli pojawi się problem.
   • Śledź daty, szczegóły oraz to, co zostało powiedziane i przez kogo.

4. 
   

   
   Nie trać cierpliwości. Pamiętaj, że zarządzanie oczekiwaniami klienta jest częścią pracy. Działaj profesjonalnie i rozważ krytykę.

rada

• Szanujcie Traktuj swoich kolegów z szacunkiem i pozwól im zrozumieć, że cenisz sobie krzywdę wyrządzaną w pracy.
• Życzymy miłej pracy. Staraj się, aby problemy innych nie zrujnowały twojego środowiska pracy.
• Podaj rękę. W miarę możliwości oferuj pomoc, ale nie dbaj o pracę innych bez uzasadnionego powodu. Krótko mówiąc, powinieneś mieć wrażenie bycia częścią zespołu.
• Pracuj ciężko. Nie uciekaj od odpowiedzialności z powodu złych nawyków lub niewłaściwego zachowania.

ostrzeżenia

• Nie zachęcaj do jakiejkolwiek formy złego zachowania w pracy. Udział, a nawet bierne okazywanie złych zachowań, tylko zachęci to podejście do kontynuowania i pogarszania się.
• Nie konfrontuj się ze wściekłym kolegą. Poinformuj kierownika lub przełożonego o swoich obawach i mam nadzieję, że spór zostanie rozwiązany profesjonalnie.