Jak sprzedawać buty

Zawartość

• etapy
• Część 1 Sprzedaż obuwia osobiście
• Część 2 Sprzedaż butów online
• Część 3 Zamknięcie sprzedaży

Każdy potrzebuje butów, a większość z nas ma więcej par niż potrzebuje. Niemniej zastanawiasz się, jak sprzedawać buty osobom, które już je mają. Czy to w sklepie, czy w Internecie (a my zajmiemy się obydwoma przypadkami) odpowiedź sprowadza się do wiedzy specjalistycznej i uśmiechu. Obie te cechy zapewnią, że Twoi nowi klienci staną się klientami na całe życie, zapewniając sukces Twojej firmy.

etapy

Część 1 Sprzedaż obuwia osobiście

1. 
   

   
   Opanuj swój produkt lepiej niż klient. Twój klient przychodzi do ciebie po informacje, wiedzę i najlepsze buty, jakie może znaleźć. W tym stożku musisz być ekspertem. Nie tylko pokazuj im buty, pomóż im nauczyć się czegoś nowego na temat produktu. Jakie materiały zostały użyte do produkcji? Z jakiego sezonu pochodzi but? Co to jest inspirowane?
   • Może także pomóc ci dać im „coś innego”, o ile pierwsze wybrane buty nie będą pasować. Jeśli masz dokładną wiedzę o wszystkim, co masz do zaoferowania, na pewno będziesz w stanie znaleźć coś, co przyciągnie uwagę klienta.

2. 
   

   
   Naucz się określać, kim jest klient i czego szuka. Z czasem stopniowo poznasz różne typy klientów (ogólnie rzecz biorąc). Będziesz w stanie zidentyfikować tych klientów, którzy mają określony cel, a także tych, którzy po prostu przeglądają artykuły, tych, którzy dokładnie wiedzą, czego chcą i tych, którzy nie mają pojęcia. Ale poza tym zadawaj im pytania. Naucz się ich znać. Fakt, że masz tego typu informacje na wyciągnięcie ręki, ostatecznie oszczędza czas i pieniądze klienta!
   • Twoim celem powinno być powitanie i poznanie każdego klienta, który mija twoje drzwi. Uśmiechaj się i idź do nich tak szybko, jak to możliwe, ale nie za dużo, aby rozpocząć związek. Daj im minutę na ocenę sklepu, a następnie zapytaj, jak im minął dzień i jak możesz im pomóc.

3. 
   

   
   
   
   Poproś klienta, aby usiadł i wypróbował buty. Zaproponuj pomiar obu stóp, aby upewnić się, że ich rozmiar jest w 100% dokładny. Różni się to również nieznacznie w zależności od marki. Kiedy klient siedzi, zapytaj go, jakie buty będą używane, aby pomóc zidentyfikować jego potrzeby i poprawić ich wrażenia.
   • Szybko udaj się do magazynu, aby przynieść wymagane buty i, jeśli to możliwe, zabierz nieco większe lub mniejsze pary, na wszelki wypadek (szczególnie jeśli klient określił, że czasami jego rozmiar się zmienia).

4. 
   

   
   Prześlij szereg opcji. Załóżmy, że masz klienta, który szukał matowych szpilek. Wybiera model i prosi, abyś kupił jeden ze swoich rozmiarów. Zbierając tę ​​parę, weź kilka innych tego samego modelu, który Twoim zdaniem może go docenić. Możliwe, że klient nawet nie zauważył tych innych butów w pośpiechu, aby znaleźć idealną parę.
   • Jest to tym bardziej przydatne, jeśli wiesz, że w sklepie nie ma butów. Dlatego lepiej jest znać swój ekwipunek jako swoją dłoń, ponieważ może tam być szansa na sprzedaż, której inaczej byś nie zrozumiał.

5. 
   

   
   
   
   Poinformuj swojego klienta o produkcie. Porozmawiaj z nim o jakości, modelu, komforcie i wartości produktu. W ten sposób będziesz mógł zaoferować klientom rozwiązania i korzyści. Jeśli otrzymałeś opinię od klienta na temat buta, powiedz o tym nowemu kupującemu. Na przykład poinformuj innych kupujących, że but jest bardzo wygodny lub że ta para ma tendencję do przewyższania innych.
   • Obecnie jesteśmy przyzwyczajeni do posiadania wszystkich informacji pod ręką. Istnieje aplikacja, która odpowiada na wszystkie pytania. Jednak jeśli chodzi o fizyczny sklep z butami, jesteś geniuszem, który musisz zobaczyć, aby uzyskać wszystkie odpowiedzi. Dostarczając klientowi wszystkie możliwe informacje, unikasz potrzeby zwrotu buta, unikasz, kto jest niezadowolony z produktu i gwarantujesz, jakie badania i jakie korzyści wykorzystasz na co dzień.

Część 2 Sprzedaż butów online

1. 
   

   
   Znajdź lub utwórz spis butów. Aby sprzedawać buty, musisz mieć buty na sprzedaż! Możesz kupić je bezpośrednio od dystrybutora lub nawet samodzielnie. Tylko upewnij się, że dostaniesz je w dobrej cenie!
   • Będziesz potrzebował różnorodnych butów o niemal każdym rozmiarze i wielu egzemplarzach. To duża inwestycja, zwłaszcza jeśli nie sprzedajesz wszystkich. Jeśli nie masz tysięcy dolarów na fantazyjne buty, współpracuj z uznanym sprzedawcą, który potrzebuje Twojej wiedzy.

2. 
   

   
   Otwórz sklep internetowy. Dzięki dzisiejszej technologii prawie wszyscy są w stanie zrobić wszystko. Niezależnie od tego, czy masz na sprzedaż 3 czy 30 000 par butów, możesz umieścić swój produkt online. Będziesz potrzebować jakiegoś rodzaju wizytówki, aby to zrobić, a oto największe z nich, które możesz wybrać:
   • twoja strona internetowa,
   • eBay,
   • Etsy
   • Craigslist,
   • kampania produktowa Google.

3. 
   

   
   Dodaj wszystkie niezbędne szczegóły w opisie produktu. Nikt nie kupi tego produktu, jeśli nie może nic o nim wiedzieć. Jeśli opis nie zostanie znaleziony, nie tylko będzie to miało odstraszający wpływ na sprzedaż, ale sprawi, że produkt będzie wyglądał jak podejrzany przedmiot, przez co twoja strona wygląda na podejrzaną. Dlaczego sprzedawca miałby dobrowolnie ukrywać informacje o swoich artykułach? Oto, co musisz wziąć pod uwagę:
   • przedstawić oryginalny rozmiar producenta i międzynarodowe odpowiedniki. Jeśli oryginalny rozmiar nie jest znany, wprowadź dokładne wymiary wewnątrz i na zewnątrz buta,
   • opisać kolor, typ (sport, wieczór, klasyk itp.) i styl (Oxford, akcent, pompka) z możliwie największą precyzją,
   • napisz materiały użyte do wyprodukowania buta i, jeśli to możliwe, opisz metodę produkcji,
   • jeśli buty nie są nowe, opisz ich stan, zwracając uwagę na najmniejsze wady.

4. 
   

   
   Zrób kilka zdjęć każdej pary. Rób jasne, dobrze oświetlone zdjęcia ze wszystkich stron i pokazuj jak najwięcej. Aby uzyskać rozmiar, możesz wziąć to, co pasuje do Twojej witryny. Kupujący buty bardziej interesują się stylem, dlatego zdjęcia są bardzo ważne.
   • Rób „dobre” zdjęcia swoich butów. W razie potrzeby zatrudnij profesjonalnego fotografa. Obrazy muszą być realistyczne, ale korzystne. Upewnij się, że każdy but jest pokazany na białym tle i że każdy szczegół można zobaczyć pod różnymi kątami.

5. 
   

   
   Uwzględnij także różnice specyficzne dla każdej marki. Czasami marki różnią się od standardowego rozmiaru (rozmiaru). W takim przypadku dodaj te szczegóły, takie jak rozmiar dostępnej przestrzeni w bucie. Sprowadza się to do pomiaru wnętrza buta, to znaczy obwodu podeszwy, od pięty do czubka. 43 lub 39 dla jednej marki mogą się znacznie różnić od tej dla innej.
   • Powiedzmy, że para Steve'a Maddena w rozmiarze 43 może faktycznie mierzyć 42,75, podczas gdy para Jimmy Choo w rozmiarze 39 może mierzyć prawie 44. Te małe różnice są ważne, szczególnie jeśli chodzi o zakupy dokonywane przez Internet. Jeśli uwzględnisz pomiar podstawy, może to zaoszczędzić kilku zbędnych pytań zadawanych przez kupujących.

6. 
   

   
   Jeśli buty były już używane, bądź szczery. Jeśli chodzi o stan już używanych butów, podaj jak najdokładniejszy opis i dokumentację. Jeśli buty nie są nowe, fakt umieszczenia słowa „mało używany lub okazjonalny” jest raczej nieprecyzyjnym opisem. Wyjaśnij, jak zostały użyte. Na przykład „noszony dwukrotnie, zużycie bieżnika, niewielkie otarcia na pięcie, ale skóra nietknięta”. Daje to klientowi poczucie zaufania i sprawia, że ​​wydajesz się odpowiedzialny i uczciwy.
   • Dodaj zdjęcia wszelkich niedoskonałości. Może to pomóc uniknąć późniejszego niezadowolenia klienta, który mógłby pomyśleć, że został źle poinformowany i oszukany.
   • Takie dodatki do twoich ofert mogą pomóc uniknąć opóźnionego kontaktu z kupującymi lub potencjalnymi klientami, którzy mogą mieć pytania. Im bardziej szczegółowe są Twoje oferty, tym bardziej atrakcyjny będzie produkt.

7. 
   

   
   Znajdź odpowiednie ceny dostawy. Jeśli twoje buty są w rozsądnej cenie, ale koszty wysyłki są nadmierne, Twoi klienci będą szukać gdzie indziej w celu uzyskania rozsądniejszych kosztów. Oferuj im kilka opcji, od bardzo szybkich dostaw do tańszych i mniej szybkich wyborów. Upewnij się także, że buty mogą dotrzeć do miejsca docelowego bez żadnych uszkodzeń.
   • Czasami możesz wysyłać przedmioty takie jak buty po niższej cenie bez pudełka. Zawsze interesujące jest, aby kupujący mieli więcej niż jedną opcję wysyłki. Umożliwienie im wyboru, czy chcą oryginalne pudełko buta, czy nie, jest dobrym rozwiązaniem pozwalającym zaoszczędzić trochę pieniędzy na kosztach wysyłki.

8. 
   

   
   Oferuj ciekawe warunki i promuj swoją stronę. Jeśli jesteś początkującym przedsiębiorcą (a nawet nie wychodzisz), będziesz potrzebować sposobu, aby upewnić się, że twoje buty znajdują się u stóp potencjalnych klientów! Oferuj oferty nowym klientom, a także tym, którzy wracają na zakupy u Ciebie. Zdobądź powierzchnię reklamową na innych stronach internetowych, takich jak Facebook. Używaj ustnych w swojej dziedzinie, aby powoli powiększać grono odbiorców.
   • Buty nie należą do tej samej kategorii, co wiele innych rodzajów przedmiotów, są to przedmioty, na które klienci zawsze będą chcieli rabatów. Jeśli masz problem ze sprzedażą określonego stylu, marki lub rozmiaru buta, złóż ofertę rabatu. Dzięki nowej cenie możesz szybko zobaczyć, jak ten produkt opuszcza półki.

Część 3 Zamknięcie sprzedaży

1. 
   

   
   Zmień nazwę celebryty. Wiele osób jest naprawdę podstawowych, jeśli chodzi o sztukę perswazji. Wszyscy chcemy być modni, wyglądać fajnie i świetnie wyglądać. Jeśli powiesz, że na przykład Kobe Bryant lub Kim Kardashian nosili tę właśnie markę obuwia, istnieje duża szansa, że ​​wzbudzi to ich zainteresowanie. Często obserwujemy celebrytów, aby dowiedzieć się, co jest modne i jest to idealny czas, aby dobrze wykorzystać ten czynnik.
   • Biorąc to pod uwagę, dla niektórych osób taka taktyka może mieć odwrotny skutek. Najlepiej spróbuj odszyfrować klienta. Jeśli drży i działa, wydobywając swoją indywidualność, może lepiej nie zajmować się celebrytami. Niektórzy ludzie chcą po prostu biec w przeciwnym kierunku, gdy słyszą „Kim Kardashian”.

2. 
   

   
   Zostań ich przyjacielem. Wszyscy mamy do czynienia ze sprzedawcami, którzy są powierzchowni, wrogo nastawieni i po prostu nie chcą sprzedawać swojego produktu. Co my, klienci, robimy w tej sytuacji? Generalnie wychodzimy. Aby uzyskać tę wyprzedaż, bądź przyjazny i przyjazny. Porozmawiaj o swoich problemach z butami, jeśli powodują złe samopoczucie. Spraw, abyś pojawił się jako ktoś, kto dużo wie o butach i który ma duże doświadczenie w ich sprzedaży. Jeśli jesteś otwarty i przyjazny, klient prawdopodobnie będzie ci bardziej ufał i na pewno wróci w przyszłości.
   • Klienci powinni być oceniani na podstawie ich ogólnej wartości, a nie wielkości obecnego portfela. Duży wydatek, który płaci 1000 EUR za „parę” jednorazowych butów, jest mniej cenny niż klient z klasy średniej, który wydaje 50 EUR na buty raz w miesiącu przez kilka kolejnych lat. Pamiętaj o tym przy wyborze klientów, dla których masz zamiar zmiękczyć oczy, nie jest to tak oczywiste, jak się wydaje.

3. 
   

   
   Opłaszcz je komentarzami na temat ich stylu. Kiedy klient dyskutuje, które buty wybrać (lub zastanawia się, czy powinien wziąć je wszystkie), nie przestawaj ich komplementować (o ile oczywiście są prawdopodobne). Jeśli kupujący nosi fantazyjne buty, oznacza to, że drży w celu wywarcia wrażenia. Schlebiaj sobie mówiąc: „Mogę powiedzieć, że jesteś bardzo elegancki”. Jeśli jest przeciwny Nike, prawdopodobnie będzie to oznaczało, że jest to zwykły lub sportowy typ. Cokolwiek ma na sobie, daj mu komplementy. Daj mu znać, że powinien zaufać swoim wyborom.
   • Chwal także wygląd buta na nich. Tylko jeśli dobrze im odpowiada. Jeśli klient spróbuje kilku par, daj mu znać, która z nich najbardziej im odpowiada i dlaczego.
   • Nie bądź śmieszny. Nie rób komplementów na temat włosów lub makijażu klienta, gdy jest jasne, że właśnie wstał z łóżka. Porozmawiaj z nim na temat buta, który będzie mu przydatny, biorąc pod uwagę jego napięty harmonogram, i dodaj, gdy idealnie przylega do jego stopy. Czy nie wydaje się być gotowy na spacer po czerwonym dywanie?

4. 
   

   
   Stwórz awaryjne uczucie. Jeśli masz klienta, który wydaje się zwlekać, możesz spróbować podać mu powód zakupu i zrobić to „teraz”. Albo zniżka nie będzie dostępna wkrótce, albo sam but będzie niedostępny. Nie może sobie pozwolić na dłużej czekać, jeśli to zrobi, produkt nie będzie już dostępny.
   • Wypróbuj „brak w magazynie”. Jeśli możesz ustalić, że klient chce konkretnego buta, powiedz mu, że sprawdzisz, czy jest on w magazynie. Wróć, poczekaj kilka minut, a potem wróć cały triumfujący. Powiedz kupującemu, że jest to „ostatni” but w magazynie i że ma wielkie szczęście!

5. 
   

   
   Zamknij wyprzedaż. Po zamknięciu sprzedaży nie zapomnij podziękować klientowi za jego zakup. Daj mu wizytówkę, daj mu znać, jeśli nadchodzą promocje, i powiedz mu, że jeśli jest jakiś problem, powinien wrócić i możesz znaleźć sposób, aby go zadowolić. Następnym razem, gdy będzie potrzebował pary butów (lub jego przyjaciele zapytają go, gdzie mogą kupić buty), twoje imię będzie wymienione jako pierwsze.
   • Jeśli to możliwe, zachęć go do powrotu.Mają promocję, która pozwala na przykład klientowi kupić but za pół ceny w przyszłym miesiącu, jeśli kupi go w tym miesiącu. Twoim celem powinno być przekształcenie nowych klientów w lojalnych klientów. Im bardziej niezapomniane będzie twoje doświadczenie, tym bardziej prawdopodobne.